1. Acquisition : Attirer du trafic sur votre site

L'acquisition est le premier palier crucial. Si personne ne visite votre site, vous ne pouvez pas vendre vos produits ni faire connaître votre marque. Les canaux d'acquisition, tels que Meta Ads, Google Ads, SEO, influenceurs, bouche-à-oreille et affiliations, sont des moyens de faire venir des visiteurs. L'objectif est d'amener un maximum de personnes potentiellement intéressées par vos produits.

2. Conversion : Maximiser le taux d'achat

La conversion correspond au pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Maximiser ce pourcentage est essentiel, car attirer du trafic peut être coûteux. Cela dépend du trafic (acquisition), de l'offre, de la qualité de votre site, et de son optimisation pour la conversion.

3. Panier Moyen : Maximiser la valeur de chaque commande

Le panier moyen représente la somme moyenne dépensée par un client lors d'une commande. L'objectif est de maximiser cette valeur pour accroître les bénéfices. L'offre, les prix, les packs avec réductions, les promotions, les avantages (livraison gratuite, retour sous 100 jours, etc.) et la saisonnalité influent sur cette partie.

4. CLV : Fidéliser et maximiser la valeur vie d'un client

La CLV concerne la fréquence d'achat et la valeur vie d'un client. L'objectif est de conserver un client le plus longtemps possible et de favoriser les réachats. Pour augmenter la CLV, des actions telles que la création de communautés (groupe Facebook, serveur Discord), la mise en place d'abonnements, ou encore des programmes de fidélité peuvent être déployées.

Toute marque, quelle que soit sa taille, doit continuellement travailler sur ces quatre points pour assurer la croissance et la rentabilité de son activité en ligne, que son chiffre d'affaires mensuel soit de 1 000 € ou 1 000 000 €.